Güvenilir bir teknik servis bulmak her şehirde kolay değildir. Kargoyla servis; cihazınızı bulunduğunuz yerden göndererek arıza tespiti, onay, onarım ve geri gönderim sürecini evinizden çıkmadan tamamlamanızı sağlar. atomiXbilişim olarak Elazığ’daki servisimizde Türkiye’nin her ilinden laptop ve masaüstü bilgisayar kabul ediyoruz. Bu yazıda cihazınızı göndermeden önce bilmeniz gerekenleri adım adım anlatıyoruz.
Göndermeden önce
Bizi arayın
Arızayı telefonla ya da WhatsApp üzerinden kısaca anlatın. Cihazınızın hizmet kapsamımızda olup olmadığını teyit eder, gönderim adresi ve koşullarını size iletiriz. Windows tabanlı laptop ve masaüstü bilgisayarları kabul ediyoruz; Apple MacBook ve Casper marka cihazlar ile telefon ve oyun konsolları hizmet kapsamımız dışındadır.
Verilerinizi yedekleyin
Veri yedeği müşterinin sorumluluğundadır; servisimizde yedekleme hizmeti verilmez. Arızanın türüne göre disk değişimi ya da sistem kurulumu gerekebileceğinden, cihazınız çalışıyorsa göndermeden önce önemli dosyalarınızı harici bir diske veya buluta yedekleyin.
Cihazı hazırlayın
- USB bellek, hafıza kartı, CD/DVD gibi takılı ortamları çıkarın.
- Arıza şarjla ilgiliyse adaptörü mutlaka gönderin; değilse göndermenize gerek yoktur.
- Sistem şifreniz varsa ya da test için gerekiyorsa not olarak ekleyin.
- Cihazınızın genel fotoğraflarını çekin; teslim anındaki durumun kaydı olur.
Doğru paketleme
Kargoda yaşanan hasarların çoğu yetersiz paketlemeden kaynaklanır. Şu kurallara uyarak riski en aza indirebilirsiniz:
- Mümkünse orijinal kutuyu kullanın. Yoksa cihazdan her yönde en az 5 cm büyük, sağlam bir karton kutu seçin.
- Cihazı sarın. Laptopu balonlu naylonla birkaç kat sarın; köşelere ekstra koruma ekleyin.
- Boşlukları doldurun. Kutu içinde cihazın hareket etmemesi için boşlukları köpük, balonlu naylon ya da buruşturulmuş kâğıtla doldurun. Kutuyu salladığınızda içeride hareket hissedilmemelidir.
- Ekranı koruyun. Ekranı kırık cihazlarda kapağın üzerine baskı gelmeyecek şekilde yerleştirin; kapağın üstüne başka eşya koymayın.
- Not ekleyin. Kutunun içine adınızı, telefon numaranızı, adresinizi ve arızanın kısa açıklamasını içeren bir not koyun.
- Kutuyu iyice bantlayın ve “Kırılacak eşya” uyarısı ekleyin.
Masaüstü kasalarda ekran kartı gibi ağır parçalar taşıma sırasında yuvasına zarar verebilir. Göndermeden önce bizi arayın; gerekirse hangi parçaların sökülerek ayrı paketlenmesi gerektiğini birlikte belirleyelim.
Cihazınız servisimize ulaştığında
- Kayıt: Cihazınız teslim alınır, kaydı açılır ve size bir iş emri numarası iletilir.
- Arıza tespiti: Cihaz incelenir; yapılacak işlem, süre ve ücret size bildirilir.
- Onay: Onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz.
- Onarım ve test: İşlem tamamlandıktan sonra cihaz testlerden geçirilir.
- Geri gönderim: Cihazınız özenle paketlenerek adresinize kargolanır.
Süreci çevrim içi takip edin
İş emri numaranız ya da telefon numaranızla sitemizdeki servis takip bölümünden cihazınızın hangi aşamada olduğunu dilediğiniz an görebilirsiniz. Kargoyla servis hizmetimizin ayrıntıları için kargoyla bilgisayar tamiri sayfamızı, laptop arızaları için laptop tamiri sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Hangi şehirlerden cihaz gönderebilirim?
Türkiye’nin her ilinden cihaz gönderebilirsiniz.
Kargo ücretini kim öder?
Gönderim koşulları ve kargo ücreti cihaza ve işleme göre değişebilir. Göndermeden önce bizi aradığınızda size net bilgi veririz.
Onarımı onaylamazsam ne olur?
Tespit sonrası onarımı onaylamazsanız cihazınızda başka bir işlem yapılmadan size geri gönderilir; bu durumda arıza tespit ücreti uygulanır.